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淘宝虚假交易行为如何排查和判定
发布日期:[2015-12-11]

1. 【人工排查及判定】卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺,淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下,会安排人员对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如卖家被认定存在异常交易,卖家必须做出合理解释和提供相应证据,否则将被判定为虚假交易。

2. 【系统排查】因淘宝的卖家数量和交易数量特别巨大,仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不断增长的势头。基于概率学和大数据技术,淘宝研发了“虚假交易模型”系统,该系统可从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查。

3. 【系统判定】对于“虚假交易模型”系统排查出的异常交易数据,系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。对于系统判定为虚假交易的行为,除卖家按照以下第6点中的要求申诉成功外,淘宝可以依据系统判定结论对卖家进行处罚。

4. 【判定信息披露】如卖家的某笔交易被人工排查并判定构成虚假交易,淘宝可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是,在系统排查并判定卖家构成虚假交易的情况下,鉴于“虚假交易模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密,淘宝仅需将卖家构成虚假交易的结论通知卖家而无需披露判定的依据。

5.【虚假交易的处理】淘宝应根据本规则和其他相关规则的规定对卖家的虚假交易行为进行处理,淘宝将在通知卖家构成虚假交易的同时将处理结果一并告知卖家。

6. 【卖家的申诉】如卖家认为淘宝对虚假交易的判定有误,卖家可向淘宝进行申诉。申诉成立的条件:举证证明异常交易是基于真实消费场景和合理解释异常交易的原因。

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